飛視美視頻會議系統(tǒng),國內(nèi)知名視頻會議軟件及終端設(shè)備生產(chǎn)廠家!

專注視頻會議

400-8866-672

加入會議室
  • 產(chǎn)品咨詢

    熱線:4008866672-1

    郵箱:liujr@facemeeting.cn

    QQ:1979459874/1979459874  

    手機(jī):13408060209/18140097900

    免費(fèi)試用
  • 售后服務(wù)

    熱線:4008866672-2

    郵箱:service@facemeeting.cn

    QQ:1751736040/1759055587  

    手機(jī):18140098900/18140098900

    售后服務(wù)
  • 代理合作

    熱線:4008866672-3

    郵箱:wuzl@facemeeting.cn

    QQ:1787061690/1787061690  

    手機(jī):13541361776/18140096900

    合作加盟
  • 投訴建議

    熱線:028-83233611

    郵箱:facemeeting@facemeeting.cn

    QQ:4008866672

    在線投訴

客戶服務(wù)體系

飛視美將客戶服務(wù)分為三個部分,一是完善的售后服務(wù),二是全面的培訓(xùn)服務(wù),三是軟件升級服務(wù)。

售后服務(wù)體系

項(xiàng)目

服務(wù)內(nèi)容

響應(yīng)/完成時間

授權(quán)

開通

買斷客戶硬件加密狗以快遞方式發(fā)送給用戶;
租用客戶及時開通;

付款后3個工作日內(nèi)

使用手冊交付

使用手冊以郵件發(fā)送給用戶

授權(quán)后3個工作日內(nèi)

升級維護(hù)

軟件升級服務(wù)

免費(fèi)升級

接到升級請求1個工作日內(nèi)響應(yīng)

7x13

會議

視頻會議

產(chǎn)品技術(shù)支持

平均響應(yīng)時間<=10min

使用咨詢

提供視頻會議使用及功能等方面的咨詢服務(wù)

平均響應(yīng)時間<=10min

投訴受理

受理客戶的故障申告及服務(wù)投訴

平均響應(yīng)時間<=10min


售后服務(wù)方式

服務(wù)熱線:400-8866-672

夜間值守:(周一至周六18:00-22:00;周日:9:00-22:00)

400服務(wù)熱線:每周六個工作日專業(yè)電話技術(shù)支持(時間:9:00-18:00),非工作時間由飛視美指定的工程技術(shù)人員提供服務(wù)。

在線客服系統(tǒng):飛視美官方網(wǎng)站的客服系統(tǒng)提供每周六個工作日專業(yè)客服咨詢(時間:9:00-18:00)。

在線QQ技術(shù)支持:為客戶提供QQ即時通訊的服務(wù)方式,官方網(wǎng)站公布的在線技術(shù)支持和客服人員為您提供每周五個工作日專業(yè)的技術(shù)咨詢(時間:9:00-18:00)。

在線會議支持:飛視美官網(wǎng)為客戶設(shè)置了視頻會議在線體驗(yàn)廳,為新老客戶提供每周六個工作日專業(yè)的體驗(yàn)咨詢和客服服務(wù)(時間:9:00-18:00)。

投訴服務(wù):028-85336711轉(zhuǎn)8602。飛視美非常重視客戶感知,若有任何投訴意見,飛視美為客戶提供每周五個工作日的接待服務(wù)(時間:9:00-18:00)。

定期回訪巡檢:為了保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行,為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),飛視美設(shè)立了回訪巡檢制度,對系統(tǒng)進(jìn)行全面的檢查,排除存在的隱患,飛視美根據(jù)客戶使用情況,一般每月或每季進(jìn)行不定期的電話巡檢,不定期的在線巡查,主動同用戶保持聯(lián)系,幫助用戶解決存在的問題。

免費(fèi)保修服務(wù):如因系統(tǒng)質(zhì)量問題,導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常工作,在維修期間乙方提供備用系統(tǒng)或設(shè)備。

終身免費(fèi)技術(shù)咨詢服務(wù):包括客戶遇到的售后問題,對現(xiàn)有系統(tǒng)改進(jìn)的要求,提供新技術(shù)咨詢,向客戶介紹新產(chǎn)品,新產(chǎn)品的性價比等。

全面的培訓(xùn)服務(wù)

培訓(xùn)目的

為讓用戶方操作人員能夠初步了解并安全、正確地使用視頻會議系統(tǒng),減少因使用不當(dāng)造成的系統(tǒng)故障,避免常規(guī)的操作錯誤??梢宰孕信懦唵蔚南到y(tǒng)故障,發(fā)揮視頻會議系統(tǒng)的全部功能,滿足用戶的使用需求。提供系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備的安裝、測試和維護(hù)所需的技術(shù)手冊和知識轉(zhuǎn)移。提供交貨后的中高級培訓(xùn)。具體課程和培訓(xùn)時間由雙方商定。

培訓(xùn)安排及時間

免費(fèi)提供系統(tǒng)操作及日常維護(hù)培訓(xùn)。從系統(tǒng)安裝調(diào)試開始,即著手進(jìn)行培訓(xùn),了解視頻會議系統(tǒng)工作原理、操作步驟。培訓(xùn)時間從系統(tǒng)調(diào)試之日開始,在與用戶協(xié)商后到工程現(xiàn)場進(jìn)行,全程時間3~6天。

具體課程安排

課程

時間

內(nèi)容項(xiàng)目

基礎(chǔ)培訓(xùn)

第1天上午

系統(tǒng)工作原理

系統(tǒng)的操作程序及管理

第1天下午

設(shè)備的啟動/客戶端安裝、會議室登錄

音視頻參數(shù)設(shè)置、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置

第2天

軟件界面介紹、功能使用說明、音量調(diào)節(jié)

MCU后臺管理:新增部門、帳號、會議室和權(quán)限管理

操作培訓(xùn)

第3天

初步故障診斷及小故障排除

第3-5天

常見問題解答:聲音常見問題、視頻常見問題

網(wǎng)絡(luò)故障檢測:網(wǎng)絡(luò)鏈路測試、網(wǎng)絡(luò)故障檢查

第6天

重要會議的提前準(zhǔn)備:預(yù)設(shè)攝像機(jī)位置、無線麥克風(fēng)檢查等


培訓(xùn)人員數(shù)量

提供系統(tǒng)操作及日常維護(hù)培訓(xùn),一般操作人員3~5名,具體人數(shù)由業(yè)主確定。

培訓(xùn)使用的設(shè)施、培訓(xùn)教材、資料

培訓(xùn)使用的計(jì)算機(jī)、培訓(xùn)教材和資料由我方提供。

培訓(xùn)要求

免費(fèi)向采購人提供系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備的安裝、測試和維護(hù)所需的技術(shù)手冊和知識轉(zhuǎn)移。免費(fèi)向采購人提供交貨后的中高級培訓(xùn)。具體課程和培訓(xùn)時間由雙方商定。要求受訓(xùn)人員學(xué)習(xí)態(tài)度端正,有一定的接受能力,有計(jì)算機(jī)操作基礎(chǔ)。

免費(fèi)軟件升級

飛視美不斷改進(jìn)產(chǎn)品原有功能,開發(fā)新功能,促使產(chǎn)品不斷升級。若系統(tǒng)軟件升級,飛視美承諾將提供產(chǎn)品軟件1年的免費(fèi)升級服務(wù)。

其他有利于用戶的服務(wù)承諾

重要活動保駕應(yīng)急措施

質(zhì)保期后,遇有重大活動,我方將派遣具有豐富經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)技術(shù)人員提前檢測相關(guān)設(shè)備,到現(xiàn)場進(jìn)行有償保駕值守,保證活動的順利進(jìn)行。

質(zhì)保期后維保方案及內(nèi)容

保修期后一般提供兩種方案供用戶選擇:

1)應(yīng)用戶需求,進(jìn)行維修和保養(yǎng),費(fèi)用實(shí)報(bào)實(shí)銷。

2)雙方簽訂維修和保養(yǎng)協(xié)議,維保內(nèi)容及年維保費(fèi)雙方協(xié)商。

 
產(chǎn)品中心
網(wǎng)絡(luò)視頻會議系統(tǒng)
遠(yuǎn)程教育平臺
硬件視頻會議設(shè)備
服務(wù)支持
售后服務(wù)
保修政策
視頻會議使用培訓(xùn)
幫助中心
視頻會議介紹
配置問題
導(dǎo)購問題
使用問題解決
會議室效果圖
下載中心
PC客戶端下載
Android下載
iOS下載
關(guān)于我們
公司介紹
公司文化
資質(zhì)榮譽(yù)
合作加盟
聯(lián)系我們
>