專注視頻會(huì)議

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　   1、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題引起的中斷、卡頓。

　　網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題是視頻會(huì)議最易出問(wèn)題的地方，以致于系統(tǒng)中斷時(shí)使用者可能毫不猶豫說(shuō)網(wǎng)斷了。實(shí)際上除非專門建設(shè)高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，否則一般情況下網(wǎng)絡(luò)都是斷斷續(xù)續(xù)、時(shí)好時(shí)壞的，只不過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)性和品質(zhì)要求不高的場(chǎng)合下不易覺(jué)察而已。信息系統(tǒng)中網(wǎng)絡(luò)，類似于交通中的道路，造成道路不暢的原因很多，比如道路過(guò)窄、道路不平、車輛過(guò)多、出現(xiàn)車禍、交通指令不合理、行人橫穿馬路等，網(wǎng)絡(luò)也有類似的問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)帶寬不足(100M帶寬有的單位支撐2000人用，有的單位卻只支撐幾十人用，人均帶寬完全不是一個(gè)量級(jí)，有些還開(kāi)了非常多的無(wú)線網(wǎng)點(diǎn)WIFI)、突然大帶寬占用(比如下載大文件、看電影等)、網(wǎng)絡(luò)中有病毒(大量發(fā)包、攻擊網(wǎng)點(diǎn)、堵塞網(wǎng)絡(luò))等問(wèn)題。要想解決上述問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)的品質(zhì)管理非常重要，帶寬擴(kuò)容、防病毒木馬、控制大流量應(yīng)用等是必須的，不能象修好馬路不管控隨意開(kāi)車那樣管理網(wǎng)絡(luò)。

　    2、工作人員操作不當(dāng)引起的簡(jiǎn)單失誤。

　　視頻會(huì)議的操作者多是會(huì)議服務(wù)員，與傳統(tǒng)的端菜倒水服務(wù)員相比，使用視頻會(huì)議系統(tǒng)的服務(wù)員個(gè)人能力要求增加。服務(wù)員又是經(jīng)常性更換的崗位，新人未經(jīng)培訓(xùn)考試上崗，也帶來(lái)了很大的隱患，甚至犯一些低級(jí)錯(cuò)誤，比如設(shè)備電源未開(kāi)啟、調(diào)音設(shè)備調(diào)錯(cuò)、未會(huì)前試音、知識(shí)前后任轉(zhuǎn)移遺漏。解決此類問(wèn)題的關(guān)鍵，是會(huì)議服務(wù)員選聘、培訓(xùn)、考評(píng)環(huán)節(jié)不可以按端茶倒水服務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，會(huì)騎自行車的人開(kāi)不了汽車。

　   3、系統(tǒng)的外部設(shè)備故障引起問(wèn)題。

　　相比而言，只用電腦或手機(jī)終端即可滿足開(kāi)會(huì)需要、不需要接入會(huì)議音響系統(tǒng)的視頻會(huì)議，一般都質(zhì)量較好，但多地會(huì)議室功放音響系統(tǒng)一旦接入，系統(tǒng)的復(fù)雜程度將大幅增加，需要當(dāng)?shù)氐挠芯€與無(wú)線配合，需要當(dāng)?shù)嘏c遠(yuǎn)程配合，需要多方遠(yuǎn)程配合，易于出現(xiàn)各種莫名其妙的奇怪問(wèn)題。如果會(huì)議室設(shè)備利舊，過(guò)于滿足一個(gè)會(huì)議室當(dāng)?shù)貢?huì)議的應(yīng)用場(chǎng)景，在滿足多個(gè)會(huì)議室多方配合之中等于提高了標(biāo)準(zhǔn)門檻，達(dá)不到使用標(biāo)準(zhǔn)、易出問(wèn)題就太正常了。投影儀點(diǎn)不亮導(dǎo)致視頻會(huì)議開(kāi)成音頻會(huì)議，投影儀效果差導(dǎo)致畫面色彩、清晰程度可能均出問(wèn)題，都會(huì)讓人歸結(jié)為視頻會(huì)議出了問(wèn)題，而投影儀有可能不是視頻會(huì)議的管理方負(fù)責(zé)的。視頻會(huì)議專用電腦嚴(yán)重陳舊、故障頻發(fā)而無(wú)人更新。要解決這類問(wèn)題，就應(yīng)該把視頻會(huì)議軟件、硬件、服務(wù)打包，交給盡可能少的供方，要求使用效果即可。

　    4、使用場(chǎng)景未提前溝通引起會(huì)前混亂。

　　培訓(xùn)時(shí)，老師可能出于保密要求而不能提供PPT，這會(huì)導(dǎo)致原先計(jì)劃的上傳PPT到系統(tǒng)的計(jì)劃打亂，用攝像頭拍攝投影畫面的應(yīng)急方案準(zhǔn)備的投用則需要找設(shè)備和調(diào)試時(shí)間。用桌面級(jí)會(huì)議來(lái)支撐大會(huì)，尤其是支撐晚會(huì)之類的轉(zhuǎn)播對(duì)清晰度和連貫性要求都高的情況下，會(huì)導(dǎo)致轉(zhuǎn)播出去的視頻和音響效果一般。臨時(shí)要求開(kāi)視頻會(huì)議，加上特殊要求，也會(huì)導(dǎo)致混亂。臨期要求播放視頻文件，對(duì)于不支持遠(yuǎn)程同步視頻播放的系統(tǒng)而言，也是災(zāi)難性的。為解決上述問(wèn)題，必須會(huì)前對(duì)應(yīng)用的場(chǎng)景進(jìn)行仔細(xì)溝通確認(rèn)和充分準(zhǔn)備，以免理解上的偏差引起準(zhǔn)備上的不足，引發(fā)更長(zhǎng)時(shí)間的時(shí)間耽誤。